情商5种能力，哪一个最基础、最核心？

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前置思考

请阅读以下关于父女沟通的一段材料，并思考：这给你什么启发？

女儿3岁，哭着要带米老鼠玩具去幼儿园，说米老鼠是她弟弟，自己在家会害怕。

但是幼儿园不允许孩子们带自己玩偶。怎么办呢？父亲是这么处理的。

父亲跟女儿说：“这个弟弟几岁啦？”女儿说：“1岁。”

父亲说：“1岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁看着呀？”女儿回答：“不能去幼儿园，要妈妈看。”

父亲说：“把弟弟放在家里，让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”女儿回答：“好。”

Q1：什么是情商？

A：

1、情商（Emotional Quotient），全称是情绪商数，英文简称是EQ，指的是：

个体监控自己及他人情绪，据此指导自己思想和行为能力的表征值。

情商用来表征情绪智力高低，以区别于传统智力。虽然情绪智力也是一种类型智力，但传统智力测量时通常不包括情绪智力，也就让智商和情商区别开来。

2、情商价值不可低估。

传统智力理论没有包括情商，体现出对情商价值和重要度的低估。

美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维，于1990年首先提出情商概念。当时并未引发全球关注，也就不让人意外。

不过，是金子总会闪光。1995年科学记者丹尼尔·戈尔曼出版《情商：为什么情商比智商更重要》一书，引起全球范围内对情商研究热潮。戈尔曼也因此被誉为“情商之父”。

读友们如果留心会发现，情商富有价值。

例如，2010年《中产家庭幸福白皮书》发布，有10万人参与，总结出影响家庭幸福前五个要素，分别是：健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境。

例如，在一个组织内，领导者智商往往不是最高，但情商通常领先。我们会看到，高情商领导者带领比他们智商更高人才去开拓事业。

有一个观点说，一个人成功20%取决于智商，80%由其它因素决定。在其它因素中，情商最重要。

诸如此类，都体现出情商富有价值，不可低估。今天的词条，精读君简介情商，供读友们参考，提高情绪智力。

Q2：怎样理解情商？

A：

1、理解涵义。

根据梅耶、萨洛维等研究者界定，情商表征的情绪智力，具体包括以下5个方面能力：

①了解自身情绪

自我意识，也就是当感受发生时，能够识别到感受发生，是情商基石。如果无法注意到自身真实感受，我们就只能听命于感受操控。

对自身情绪更加确定的人，对生活有更强控制力。他们更加清楚，自己对和谁结婚，或者从事什么样的工作等个人决定的真实感受。

②管理自身情绪

恰当处理情绪，是建立在了解自身情绪基础上能力。

情绪调节能力差的人，常常受到痛苦等负性情绪困扰，而调节能力强的人，可以更快从生活挫折和烦恼中恢复。

③自我激励驱动

为实现目标进行情绪管理和自我激励，包括抑制冲动、延迟满足、越挫越勇等，是助推成功关键。

如果能有效自我激励，个体更容易进入心流等专注状态，获得高峰体验，表现更卓越。

④识别他人情绪

更了解自身情绪，有助于识别他人情绪。

具有同理心，善于换位思考的人，更容易察言观色，明白他人言外之意，识别出他人真正需要。

⑤处理人际关系

善于处理人际关系的人，能对不同情感账户采用不同投资策略。

人际互动中，难免因为知识、立场、利益等产生矛盾冲突，社交能力强的人善于运用双赢思维，创造第3选择。

情绪智力比较抽象，细化界定为5个方面能力，让我们对于情绪智力就有明确理解，既方便自身研究提高，也方便与别人交流。

例如，根据这种细化定义，我们可能会发现，自己所理解情商，与别人口中情商，其实谈的不是同一回事。

2、评估情商。

情商和智商一样，既然是“商数”，表明已经有量表可以辅助我们测量。

相关情商量表已有不少，虽然精准程度不可避免有所欠缺，但可资参考。读友们有兴趣可以发挥搜商，找一些情商量表做测试。

如果没有做情商量表测试，也可以从情商5个能力构成，逐一去给自己做个定性评价。虽然粗略，也不失为提高情商水平起点。

如果再简化一些评估，读友们可以从“识别情绪”入手。

在情商5个能力构成中，这个能力最基础。如果水平较低，就谈不上管理和激励，更谈不上准确识别他人情绪，处理好人际关系。

美国心理学家丽莎·巴雷特提出情绪粒度概念，用来衡量一个人元情绪能力，也就是识别情绪能力高低。

所谓情绪粒度是指，一个人区分并识别自己具体感受能力颗粒度。

高情绪粒度的人能够用具体情绪词汇，来标记自己所经历不同阶段、不同层次感受。相反，低情绪粒度的人，不能准确知道自己经历什么，总是用笼统词汇来表达。

例如，美国心理学家卡什丹和麦克奈特，研究9·11袭击后不同人反应。

高情绪粒度的人可能说：“我的第一反应是巨大悲伤……紧接着第二反应则是愤怒，因为对于这种悲伤，我们竟然无能为力。”

低情绪粒度的人可能说：“我感到一股无法被确切描述巨大情绪。也许是恐惧，也许是愤怒，也许是困惑。我只是感到非常非常糟糕，太糟糕了！”

读友们可以做一个测试：自己能区分出几种悲伤？不同类型悲伤有什么异同？

例如，悲痛、悲哀、哀伤、伤感、沮丧、忧伤等，这些词汇都是在描述悲伤，你能具体指出它们之间不同吗？

如果说不出几种悲伤，也难以描述其异同，表明情绪粒度不是很高，识别情绪能力有待提升。

德国作家约翰凯尼格花7年时间，制作出一本悲伤词典。在这本词典中，有8000个形容不同种类悲伤词汇。

起因是，他发现生活当中有很多模糊情绪，没有办法找到明确词语来表达，就请朋友详细叙述到底是哪一种悲伤情绪，然后他总结出来，把它变成一个词。

例如，“Anecdoche”表达的悲伤是，大家都在热烈交谈时，你也想要参与，可是没有人要听你说；你本来对某一个人持有美好印象，可是这个美好忽然被打破。

先识别，才能管理。如果难以识别，表明情商水平较低，严重的话会产生述情障碍，导致各种心理问题。

3、提高情商。

当评估自己情商有些方面能力相对欠缺时，我们就要针对性去提升。

例如，提高情绪识别能力，要能区分基本情绪和复合情绪，分清原生情绪和衍生情绪，能识别什么是情绪化饮食，知道如何量化市场情绪。

在此基础上，要掌握情绪相关理论，例如情绪ABC理论、理性情绪疗法等，会评估情绪劳动负荷，能有效进行情绪表达和情绪感染，还能运用情感启发法来辅助优质决策。

诸如此类，情绪有很丰富内容，值得我们去探索。读友们如果留心会发现，情商训练已经开发出不少课程。

2002年联合国教科文组织向全球140个国家教育部，发布实施社交与情绪学习十大基本原则，开始在全球范围推广社交与情绪学习。

美国有项关于社交与情绪学习效果研究报告表明：在参与社交与情绪学习项目学校，50%学生成绩得到提高，38%学生平均学分绩点有所提高，学生不良行为平均减少28%，终止学业学生平均减少44%，其它违纪行为平均减少27%。

除这些课程外，其实工作和生活中，每时每刻都是训练机会，因为每时每刻每个人都会产生情绪，很多行为都是特定情绪所激发。

例如，前置思考中提到，3岁女儿之所以哭着要带米老鼠玩具去幼儿园，是因为她具有同理心，担心米老鼠一个人在家会害怕。

在这个年龄，虽然女儿还不能理解，米老鼠玩具并不会产生情绪，但她这种换位思考，正是情商水平体现，需要被鼓励。

如果因为幼儿园规定不允许孩子们自己带玩具，就简单粗暴命令女儿不许带，不仅浪费提高女儿情商水平机会，也暴露出家长情商水平较低。

这位父亲理解这一点，以女儿为中心，根据女儿认知逻辑来引导。

例如，女儿认为米老鼠是她弟弟，就询问米老鼠年龄，让女儿自己下判断，米老鼠未达上幼儿园年龄；接着再引导，上学期间让妈妈看护米老鼠，放学后再让女儿陪。

在这些训练情境中，我们可以优先从自身着手来提高情商水平。因为对于自身情绪，我们最了解，拥有最多信息。

比如说，应对自身负性情绪。

探索自身负性情绪后，读友们会发现，负性情绪并非一无是处，就像硬币有正反面一样，其实反映出你的需要：

例如，嫉妒是好的，它告诉你自己想要的是什么，以及有多么想要。

例如，愤怒是好的，它包含着力量和自尊，让你勇敢地踏出第一步。

例如，后悔是好的，能帮助你找到生活意义，为未来点亮一盏明灯。

可以说，没有不好的情绪，只有不被尊重的情绪；没有可怕的情绪，只有缺乏了解的情绪。

如果理解负性情绪是需求信号，我们就能更好管理情绪。我们就不会止步于寻求症状解，简单压抑、否定这些负性情绪，而是在它们引导下直面真正问题，探索杠杆解，从根本上减少负性情绪发生频率和强度。

这个过程，就是情绪智力训练过程。经过持续训练，如果你定期测量情商就会发现，情商分数会提升。

在词条的最后，精读君要提醒的是，处处可学。

对于学习意识强的人而言，每时每刻都是学习机会。以情绪为例，每时每刻我们都能意识到不同情绪在产生、变化和消失，应对这些情绪过程，就是学习和训练过程。

后置思考：

①你观察招聘广告中哪些关于情商要求描述？为什么要特意去强调？

②准确识别和描述情绪，才能管理情绪，对此你有什么观察和体会？

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